介護老人保健施設 星雲荘

入所定員数

事故発生の防止及び発生時の対応について

• 当施設は、安全かつ適切に、質の高い介護・医療サービスを提供するために、事故発生の防止のための指針を定め、介護・医療事故を防止するための体制を整備します。また、サービス提供等に事故が発生した場合、当施設は、利用者に対し必要な措置を行います。
• 施設医師の医学的判断により、専門的な医学的対応が必要と判断した場合、協力医療機関、協力歯科医療機関又は他の専門的機関での診療を依頼します。
• 事故発生の防止のための委員会（テレビ電話装置等を活用して行うことができるものとする）及び従業者に対する定期的な研修を実施します。
• 上記に掲げる措置を適切に実施するための担当者を設置します。

苦情処理の体制について

• 利用者等から苦情等の申し出があった場合、まず管理者等の担当者が事実を詳細に確認します。
• 当施設において、管理者を含めた会議を開催し、苦情解決のための対応策を検討し、検討結果を担当者が利用者へ説明し、同意を得ます。
• 上記によって、利用者の同意が得られ苦情が解決された場合は、その後も同様な苦情が再発しないように十分配慮します。
• 上記によっても、利用者の同意が得られず苦情が解決されない場合は、利用者が希望すれば他の施設サービス等を選択してもらう等の措置を講じます。
• 苦情等の内容およびその処理経過については、苦情処理台帳として記録に保存し、再発防止に努めます。
• 苦情等の処理は、他の業務に優先して迅速に行いその解決が図られるよう努力します。